企業(yè)診斷：從創(chuàng)新開始
信息化建設(shè)、資產(chǎn)重組、流程再造、人力資源開發(fā)等等，成功者卻寥寥無幾。為什么企業(yè)的改善卻沒能取得預(yù)期的效果，甚至比原先更糟呢？
當(dāng)你看到這樣一個(gè)題目時(shí)，一定會非常驚詫：診斷是為了發(fā)現(xiàn)并解決固有的問題，應(yīng)該首先提出解決問題的辦法，怎么會從創(chuàng)新開始呢？
中國的經(jīng)營環(huán)境極不平衡，尚未成熟的企業(yè)還未來得及完善原始的管理體系，就必須面對信息化時(shí)代的革命，面對超強(qiáng)的競爭壓力。無論企業(yè)是國有，還是民營；無論企業(yè)是大，還是小；無論是本土企業(yè)，還是跨國公司；也無論是已經(jīng)成熟的知名品牌，還是剛剛起步的年輕公司，在經(jīng)營管理上都不同程度地存在這樣或那樣的問題——企業(yè)的發(fā)展過程就是一個(gè)不斷面對問題、解決問題的過程，企業(yè)發(fā)展的越快，面臨的問題就越多，忙活的事也越來越多，信息化建設(shè)、資產(chǎn)重組、流程再造、人力資源開發(fā)等等，但成功者卻寥寥無幾。為什么企業(yè)的改善卻沒能取得預(yù)期的效果，甚至比原先更糟呢？
信息時(shí)代改變了競爭規(guī)則，原有的經(jīng)營理念受到了挑戰(zhàn)，解決了老問題，仍然會出現(xiàn)新的問題。不破不立，創(chuàng)造性的診斷企業(yè)的問題，才是診斷的至高境界。這不僅能使我們超越企業(yè)經(jīng)營問題之上，而且有助于我們創(chuàng)新經(jīng)營理念，創(chuàng)新競爭優(yōu)勢。企業(yè)的診斷是一種思維方式，當(dāng)視角發(fā)生了變化，我們就會發(fā)現(xiàn)問題就發(fā)生了變化，診斷是具體問題具體分析，同樣的企業(yè)問題有時(shí)也大相徑庭。在此很難以偏概全，說明診斷要領(lǐng)，以下僅從幾個(gè)方面來闡釋診斷的理念：
一、診斷要超越問題的本身
診斷往往要超越問題本身，按照傳統(tǒng)的思維方式，往往會使我們陷入問題當(dāng)中而不能自拔，因此，要用全方位的視角審視企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，以尋求解決問題的最佳方案。問題的產(chǎn)生不是由一個(gè)方面的因素造成的，而是產(chǎn)生于系統(tǒng)之中，不是局部的問題，而是企業(yè)整體資源配置上出現(xiàn)問題的一個(gè)表象，診斷是要系統(tǒng)地思考而不是僅著眼于一個(gè)點(diǎn)，是要重新審視企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，現(xiàn)在整合資源成了一個(gè)時(shí)髦的詞匯，整合的目的不是組合，而是創(chuàng)造新的價(jià)值，創(chuàng)造出新的發(fā)展能量。
某商貿(mào)有限公司取得了某日本著名嬰幼兒用品的中國區(qū)總代理，按日本企業(yè)的要求需發(fā)展商場或購物中心的品牌專柜，該公司首先在中國某直轄市大商場設(shè)置專柜，開業(yè)數(shù)月其產(chǎn)品銷售業(yè)績低迷，使企業(yè)經(jīng)營陷入迷茫狀態(tài)。
我們通過對該地區(qū)嬰幼兒產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的研究，及嬰幼兒用品商業(yè)形態(tài)的研究，結(jié)合競爭狀況、消費(fèi)者狀況的研究，認(rèn)識到0—3歲嬰幼兒產(chǎn)品的品牌管理、營銷策略與大眾品牌的創(chuàng)建與營銷有其特殊性，許多企業(yè)由于缺乏對這類品牌的管理認(rèn)知，及中國市場環(huán)境的正確分析，如今已紛紛陷入尷尬境地，有的已經(jīng)成為昨日黃花。而嬰幼兒產(chǎn)品的最大特征，是購買者與消費(fèi)者的分離，父母是購買者，而嬰幼兒則是使用者，此時(shí)的寶寶卻無法給予購買者最直接的建議。由于每一位新生嬰兒的母親，都是一個(gè)全新的消費(fèi)者，她們急需更多的育嬰資訊，來幫助她來更好地來呵護(hù)心愛的寶寶，從而贏得了消費(fèi)者的關(guān)注和青睞。這是一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者將根據(jù)對品牌消費(fèi)的體驗(yàn)來感受品牌的價(jià)值，由于婦嬰品牌的特殊性，決定了品牌體驗(yàn)的重要性，只有有效地讓母嬰共同體驗(yàn)，相互交流對品牌的感受，才有可能建立起品牌聲譽(yù)，使品牌更具親和力。
該企業(yè)存在的問題，首先是該品牌在國內(nèi)的知名度不高，很少有消費(fèi)者認(rèn)知；其次，由于婦嬰品牌營銷的特征，加之該公司及市場狀況，還不適合大規(guī)模開展經(jīng)銷市場及消費(fèi)市場的營銷活動；另外，該商場在當(dāng)?shù)氐挠绊懥^差，很難短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造品牌效應(yīng)，引發(fā)市場效應(yīng)。
基于現(xiàn)實(shí)狀況的研究，我們必須超越問題的本身，創(chuàng)新商業(yè)模式，并確保創(chuàng)造品牌的競爭優(yōu)勢，來體現(xiàn)品牌的價(jià)值。為此我們對品牌進(jìn)行了全面的戰(zhàn)略規(guī)劃，提供了全面的解決方案，第一，創(chuàng)造全新的專賣店品牌，引進(jìn)大眾熟悉的數(shù)家國外知名婦嬰用品品牌，通過比較以引導(dǎo)消費(fèi)者對該品牌的認(rèn)知；第二，為形成競爭優(yōu)勢，確立市場地位，選擇在該地區(qū)商業(yè)最繁華商業(yè)地帶，開設(shè)首家專賣店，商品結(jié)構(gòu)定位于高端，通過商業(yè)空間的設(shè)計(jì)，及導(dǎo)入日式的品牌形象，使商店在眾多競爭對手中脫穎而出；第三，為形成差異化，一改當(dāng)前嬰幼兒用品商店的普遍形式，為增加品牌的附加值，對品牌進(jìn)行了重新的定位與識別，以0—3歲的嬰幼兒的父母為主要服務(wù)對象，是中高端婦嬰護(hù)理用品的供應(yīng)商和服務(wù)商。
品牌定位為親子中心，品牌的識別為護(hù)理專家，該品牌憑借專業(yè)的、科學(xué)的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，為媽咪提供高品質(zhì)的、人性化的、系列的婦嬰護(hù)理產(chǎn)品和服務(wù)，讓媽咪輕松掌握護(hù)理寶寶之道。通過品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃，及商業(yè)模型的重新設(shè)計(jì)，該品牌以全新的商業(yè)形象重新推向市場，上市之時(shí)即成為當(dāng)?shù)氐牡谝黄放疲l(fā)了良好的市場效應(yīng)，銷售收入翻了數(shù)十倍，而代理品牌占整個(gè)銷售收入的70%，達(dá)到了我們制訂的目標(biāo)，三個(gè)月即實(shí)現(xiàn)了贏利，現(xiàn)在，已在國內(nèi)進(jìn)行特許加盟，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營業(yè)績，進(jìn)一步鞏固了品牌的地位。
綜上所述，企業(yè)診斷超越問題的本身，其目的是為了超越競爭對手，首先是盡可能地創(chuàng)造品牌競爭優(yōu)勢及差異化，擺脫同質(zhì)化競爭的尷尬境地，當(dāng)品牌的優(yōu)勢一旦建立起來，其利潤就會隨之而來。
