一個(gè)人對(duì)于某種品牌的態(tài)度可以是：不喜歡、無(wú)所謂、略微偏好、強(qiáng)烈偏好、極度忠誠(chéng)。每個(gè)人都有偏好的品牌，但極少有企業(yè)能創(chuàng)造出極度忠誠(chéng)的擁躉，這些企業(yè)里包括哈雷?戴維森、保時(shí)捷（Porsche）、蘋(píng)果電腦和Bang&Olufsen等。一些車(chē)輛、大型家電、軟件、音樂(lè)組織等有著忠實(shí)的用戶群。對(duì)于大多數(shù)普通品牌來(lái)說(shuō)，如果能獲得略微或者強(qiáng)烈的偏好就屬于幸運(yùn)的了。成功者需要不斷地給消費(fèi)者更好的、不同以往的承諾，并且切實(shí)地實(shí)現(xiàn)這樣的承諾。