企業(yè)內(nèi)部營銷

　　出色的盈利和良好的福利是相容的，企業(yè)同時具備這兩者要比企業(yè)盈利很高、福利卻很差更合乎邏輯。過去，零和思維在生產(chǎn)商的思維中占據(jù)主導(dǎo)，他們認(rèn)為支付盡可能少的費用給供應(yīng)商、雇員和分銷商，自己的盈利才可以最大化，這導(dǎo)致投入、產(chǎn)出的低劣和雇員、合作伙伴的高流動性。今天，聰明的企業(yè)已經(jīng)學(xué)會了正和思維，將他們的供應(yīng)商、雇員和分銷商變成自己的合作伙伴，激勵他們?yōu)榭蛻艚桓陡叩膬r值。“你贏，我贏，他贏”的思維方式將會代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“我贏你輸”方式。
近來的普遍裁員已經(jīng)極大地傷害了員工忠誠。雇員們不再信任他們的老板。他們開始日益地為自己尋求出路，培養(yǎng)別的企業(yè)需要的技能，以便必要時跳槽。對于CEO們來說，重塑裁員摧毀的員工忠誠是一個重大的挑戰(zhàn)。老板們削減員工的薪酬時，自己的薪水也必須降低，否則將失去員工的信任。實際上，一些企業(yè)的高管人員離譜的薪水和不斷的丑聞已經(jīng)極大地影響了員工的忠誠。
豪爾?羅柏斯（Hal Rosenbluth）經(jīng)營著一家大型旅行社，他寫過一本暢銷書，書名標(biāo)新立異——《消費者次要論》（The Customer Comes Second，William Morrow，1992）。在服務(wù)行業(yè)，像旅館、餐廳和銀行，使員工滿意是企業(yè)第一位的工作。小比爾?馬里奧特（Bill Marriott Jr）說如果他能夠使他的員工感到滿意，他的員工將會使客戶滿意，客戶就會有很高的回頭率，股東們將享受到良好的收益。所以Marriott和其他服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)非常重視員工的利益。這項工作稱為“內(nèi)部營銷”，因為我們在試圖感知、服務(wù)和滿足一個企業(yè)內(nèi)部市場——員工。
領(lǐng)導(dǎo)者可以通過很多途徑來獲知其內(nèi)部客戶的需要。通用電氣的韋爾奇建立了一套群策群力方法（workout approach），每個部門主管都要傾聽其員工的看法和建議，并給他們反饋。還有的企業(yè)階段性地發(fā)給員工表格，給自己的老板評分。我認(rèn)為老板們?nèi)绻苡袡C(jī)會進(jìn)入其員工的位置，嘗試擔(dān)當(dāng)員工的角色，他將會對這個崗位員工的需要有深切的了解。麥當(dāng)勞和迪斯尼的高層經(jīng)理們每年都有一周的時間離開辦公室，體驗下屬崗位的工作，如烹制漢堡、售票、會見客戶和員工等。