戰略績效管理工具：平衡計分卡簡介
戰略績效管理就是從戰略高度應用相關方法系統性全局性地提升企業經營績效。戰略績效管理是綜合了戰略管理與績效管理的全新提法，是融合企業高端管理即戰略管理與基礎管理即績效管理的新型模式。傳統上，戰略管理理論和方法偏向于戰略分析與決策，在戰略執行上缺乏明確可操作的要求和工具，形成了戰略執行與戰略決策脫節現象，顯著影響了企業經營的績效。《財富》雜志在1999年曾刊登《總裁失敗的原因》一文，研究指出，大約70％的總裁失敗的原因是“公司戰略執行不到位”。近幾年，我國許多企業也認識到戰略執行力不足的嚴重影響，開始探求和應用提高戰略執行力的方法。
平衡計分卡BSC（BalancedScorecard）是戰略績效管理的有力工具。平衡計分卡以公司戰略為導向，尋找能夠驅動戰略成功的關鍵成功因素（CSF），并建立與關鍵成功因素具有密切聯系的關鍵績效指標體系（KPI），通過關鍵績效指標的跟蹤監測，衡量戰略實施過程的狀態并采取必要的修正，以實現戰略的成功實施及績效的持續增長。
平衡計分卡由來：平衡計分卡是由哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭（RobertKaplan）和復興方案公司總裁戴維·諾頓（DavidNorton）在對美國12家優秀企業為期一年研究后創建的一套企業業績評價體系，后來在實踐中擴展為一種戰略管理工具。
1992年，卡普蘭和諾頓在《哈佛商業評論》上，發表了關于平衡計分卡的第一篇文章《平衡計分卡——業績衡量與驅動的新方法》。從此以后，人們不再從一家企業的財務指標來衡量它的業績的好壞，而是從包括財務、客戶、內部業務流程、以及學習與發展四個方面來考察企業。1996年，關于平衡計分卡的第一本專著《平衡計分卡：化戰略為行動》出版，標志著這一理論的成熟，將平衡計分卡由一個業績衡量工具轉變為戰略實施工具。在十多年的時間里，平衡計分卡在理論方面有了極大的發展，在實踐領域也得到了越來越多的公司的認可。目前，平衡計分卡是世界上最流行的一種管理工具之一，根據美國GartnerGroup的調查，在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，有75％用了平衡計分卡系統。
平衡計分卡特征
從平衡計分卡由來中可以看到，平衡計分卡首先是業績衡量工具，進而發展為戰略實施工具，因而平衡計分卡具有績效評價和戰略實施雙重功能，可概括為以績效評價為特征的戰略管理工具。
卡普蘭等在研究總結優秀企業成功經驗時發現：財務績效、內部運營、學習及創新、滿足客戶需求這四個方面是企業長期成功的關鍵因素，并且這四方面可具體設立關鍵績效指標進行評價?？ㄆ仗m等創立的平衡計分卡出發點就是對以上四方面進行績效評價，通過業績評價和引導來促進企業戰略的實施及業績的增長。
平衡計分卡所設的四方面相互之間具有明顯的特點，體現出謀求各方面平衡與和諧的思想。“平衡計分卡”是英文“BalancedScorecard”的直譯，從平衡計分卡思想內涵出發，此處“平衡”理解為“和諧”似更能為國人理解和接受。平衡計分卡所包含的“平衡”體現為多方面：財務與非財務評價之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部要求的平衡，結果和過程平衡，前導指標與滯后指標的平衡，管理業績和經營業績的平衡等。
平衡計分卡四方面具有依次保障促進的關系。“學習及創新”是長期、基礎和過程型關鍵成功因素，其保障促進“內部運營”；“內部運營”是改進企業業績的重點，相對為半基礎、間接和過程型關鍵成功因素，其保障促進“滿足客戶需求”；“滿足客戶需求”是速效、直接和過程型關鍵成功因素，其保障促進“財務績效”；“財務績效”是企業結果型關鍵成功因素，是企業經營管理最直觀最重要的績效指標。
平衡計分卡作用
平衡計分卡為戰略績效管理和企業戰略管理提供強有力的支持。平衡計分卡分析設立四方面關鍵成功因素，通過建立各級業務單元乃至各崗位的關鍵績效指標，并與企業戰略目標緊密相連，形成有機統一的企業戰略保障體系和績效評價體系，可以促進各崗位工作的有序和效率，明顯節約企業管理者的時間，提高企業管理的整體效率和業績。 平衡計分卡改進了傳統績效評價的不足，能提高企業激勵作用。傳統的績效評價方法要么單通過財務指標評價，其覆蓋面適用部門和崗位過窄；要么是定性的分散的工作任務設立和評價，難以保障公平性、系統性以及戰略目標的實現。平衡計分卡通過四方面指標的系統分解和評價，更加體現出管理的系統性和評價的公平性，明顯改進了傳統績效評價的不足。 平衡計分卡有利于促進企業凝聚力和員工參與管理的熱情。平衡計分卡通過指標分解讓員工參與管理指標的設立，讓員工了解到企業戰略，讓員工認識到自身工作對企業戰略及整體業績的作用，有利于促進團隊合作和企業凝聚力，增強員工參與管理的熱情，有利于戰略的更好執行。
